När du köper en solcellsanläggning eller andra produkter från Täta Tak Energi omfattas du av olika garantier. Vilka garantier som gäller beror på vilken produkt du har köpt och vilken tillverkare den kommer från.
Oavsett tillverkare följer Täta Tak Energi en fast rutin för att säkerställa att garantiärenden hanteras korrekt, effektivt och så smidigt som möjligt.
Så går ett garantiärende till:
- Du upptäcker ett fel och kontaktar vår support.
- Vi felsöker anläggningen och bedömer tillsammans med respektive tillverkare om felet omfattas av garantin.
- Om felet inte omfattas av garantin gäller våra rutiner för service utanför garanti. Se avsnittet Service utanför garanti.
- Om felet bedöms kunna omfattas av garantin registrerar vi ett garantiärende. Som en del av processen skickar vår support ett e-postmeddelande där vi ber dig att skriftligen godkänna följande:
- En kopia av din offert, som visar vilka garantier som gäller för din anläggning.
- Ett godkännande av att eventuella kostnader kan komma att debiteras om det senare visar sig att felet inte omfattas av garantin.
- När vi har fått ditt godkännande registreras garantiärendet färdigt och skickas vidare för planering och åtgärd.
- Handläggningstiden varierar beroende på bland annat elektrikers tillgänglighet, tillverkarens handläggningstid och eventuella leveranstider. Vi gör alltid vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt som möjligt, men vissa fördröjningar kan uppstå.
- När felet har åtgärdats gör vi en slutlig bedömning tillsammans med tillverkaren för att fastställa om ärendet omfattas av garantin.
- Om den slutliga bedömningen visar att felet inte omfattas av garantin faktureras du för de kostnader som uppstått i samband med ärendet.